Principaux acteurs d’un Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) Exploitation et Abus Sexuel/Harcelement Sexuel (EAS/HS)

Il peut s’agir d’un « comité de vérification EAS/HS » spécialement constitué, composé par exemple de représentants des bénéficiaires, du consultant, de l’entrepreneur et des prestataires de services locaux et chargé de surveiller la réponse EAS/HS. (Uniquement lorsque le survivant souhaite une réponse).
Les prestataires de services liés à la violence liée au genre comprennent : les agences fournissant un soutien sanitaire/médical, un soutien psychosocial, des services liés à la sûreté et à la sécurité, des services juridiques et judiciaires et des opportunités d’autonomisation économique.

Processus du MGP sensible aux EAS/HS
Recueil – Existe-t-il plusieurs canaux où les griefs peuvent être soumis pour s’assurer qu’aucun
groupe n’est exclu? Les femmes et les filles et les autres groupes à risque ont-ils été consultés
pour identifier des moyens sûrs, fiables et accessibles de signaler les EAS/HS? Les survivants
peuvent-ils être référés à au moins un fournisseur de services de qualité déjà identifié ou
engagé?
Tri et traitement – Existe-t-il des processus et des outils pour protéger à tout moment l’identité
du survivant (et des autres)? Les cas sont-ils enregistrés et sécurisés de manière sûre et
confidentielle? Y a-t-il quelqu’un qui répond qui a été formé à la réponse EAS/HS? Existe-t-il
des procédures claires pour garantir que les incidents EAS/HS sont immédiatement remontés à
un niveau où ils peuvent être traités en toute sécurité?

Reconnaissance et suivi – Comment les survivants seront-ils contactés pour être informés
en toute sécurité des progrès ou des mises à jour? Comment le consentement est-il
continuellement recueilli tout au long du processus?
Vérification, enquête et action – Comment la vie privée de toutes les parties est-elle
assurée et conservée au sein du comité VBG? Comment les décisions sont-elles prises en
respectant les droits, les souhaits et les choix du survivant? Comment la sécurité des
survivants est-elle évaluée et protégée?
Suivi et évaluation – Comment et quand le suivi est-il effectué avec le prestataire de
services? Existe-t-il des moyens de recevoir des commentaires en toute sécurité, d’identifier
les tendances ou de résoudre les problèmes du système au fil du temps?
Feedback – Comment le survivant reçoit-il des commentaires et des résultats sur une
résolution? Quelles mesures de sécurité supplémentaires sont mises en place pour éviter
d’autres préjudices ou représailles

Quelques bonnes pratiques du MGP sensibles aux EAS/HS et VBG
▪ Plusieurs canaux d’adoption, identifiés lors de consultations avec des femmes et des filles
▪ Enregistrement (log) séparés et confidentiels (AUCUNE information confidentielle,
système de codage, stockage verrouillé, etc.)
▪ Fournir des commentaires sur le cas à la survivante
▪ Soyez très prudent avant de communiquer tout résultat au-delà de la survivante
▪ Processus en place pour rechercher et confirmer le consentement éclairé de la survivante
tout au long du processus de MGP.
▪ Des protocoles de partage d’informations confidentielles préétablis pour garantir que seuls
ceux qui ont un rôle à jouer dans la réponse à une allégation (c’est-à-dire les prestataires de
services de VBG) reçoivent des informations au niveau du cas

une politique concernant la PEAS (Protection contre l’exploitation et l’abus sexuel)
C’est la politique « Tolérance zéro » dont les principes sont :

• Formation obligatoire du personnel sur la PEAS,
• Garantir la protection des victimes (Sécurité à travers la confidentialité et la prise
  en charge/référencement vers les services spécialisés),
• Sensibilisation des communautés sur la PEAS,
• Obligation de signaler et de coopérer,
• Confidentialité,
• Coopération interinstitutionnel